Archives: FAQ

تحتوي صفحتك الرئيسية أو صفحتك الشخصية كما نسميها على جميع المعلومات الرئيسية من والمميزات التي تحتاج إليها لإدارة خدمة فيرجن موبايل ومنها الخدمات التالية: إضافة رصيد، إدارة محفظة فيرجن موبايل الخاصة بك، الاطلاع على باقتك، تغيير الباقة، مراجعة سجل المدفوعات والاستخدام ، عرض الإضافات، إعدادات الحساب والتواصل مع خدمة العملاء

تسعيرتنا للإستهلاك بإستخدام الرصيد هي:
0.45 ريال/الدقيقة المحلية
0.20 ريال/ميجابايت
0.25 ريال/للرسالة النصية
للتعرف على تسعيرتنا الدولية للإستهلاك بإستخدام الرصيد، الرجاء زيارة الرابط ومن ثم إختيار الدولة

من الممكن أن يكون سبب ذلك انه لم يتم إدخال عنوان البريد الإلكتروني بشكل صحيح عند حصولك على الشريحة من أحد متاجرنا. حاول تسجيل الدخول مرة أخرى. الرجاء استخدام رقم الجوال لتتمكن من التحقق من عنوان بريدك الإلكتروني

ما عليك الا الانتقال إلى “إعدادات الحساب” واختار “تغيير كلمة المرور” واتبع الخطوات البسيطة.

اضغط علي “إعدادات الحساب” / “رقمي”

لتغيير عنوان بريدك الإلكتروني ، اضغط على “تغيير عنوان البريد الإلكتروني” في صفحة إعدادات الحساب.

يمكنك بسهولة إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك بالضغط على”نسيت كلمة المرور” ، في صفحة تسجيل الدخول واتباع التعليمات بعد ذلك.

يمكنك إدارة حسابك بسهولة. ما عليك الا ان تضغط “إعدادات الحساب” في صفحتك الشخصية. ومن هناك ممكن تغيير وإدارة مختلف جوانب حسابك.

جهاز “رابط العائلة” أذكى طريقة لتبقى على اتصال بأحبتك والشعور بالطمأنينة دائمًا لمعرفتك بمكان تواجدهم. مهما كنت مشغولاً أو بعيداً عنهم.

تقدر تقدم الشكوى أو الاعتراض خلال ستين يوم من تاريخ الفاتورة أو وقوع المشكلة. بعد تقديم الشكوى أو الاعتراض، بتوصلك رسالة تأكّد رفع الطلب لحل الشكوى و تعطيك رقم لمراجعة الشكوى والوقت المتوقع لحلها. الوقت المتوقع لحل كل الشكاوي ما يتجاوز خمسة أيام. إذا تم تجاوز هذه الفترة، راح توصلك رسالة نصية توضح سبب التأخير والوقت المتوقع لحل الشكوى. لما تنحل الشكوى بتوصلك رسالة إننا قفلنا طلبك.تقدر تقدم الشكوى و تتبعها عن طريق جميع قنوات الإتصال بفيرجن موبايل: اتصل على مركز خدمة العملاء على الرقم 1789 أو 966570001789. تعبئة نموذج طلب الشكوى عن طريق صفحة الإتصال بنا. تواصل مع مندوب خدمة العملاء عن طريق المحادثة الفورية على موقعنا. تواصل معنا عن طريق صفحاتنا على Twitter أو  Facebook. تتواصل معنا على البريد الإلكتروني [email protected]. تزورنا في فروعنا الرئيسية.