Archives: FAQ

ماهو جهاز رابط العائلة؟

جهاز “رابط العائلة” أذكى طريقة لتبقى على اتصال بأحبتك والشعور بالطمأنينة دائمًا لمعرفتك بمكان تواجدهم. مهما كنت مشغولاً أو بعيداً عنهم.

كيف نعالج شكاوى عملائنا؟

تقدر تقدم الشكوى أو الاعتراض خلال ستين يوم من تاريخ الفاتورة أو وقوع المشكلة. بعد تقديم الشكوى أو الاعتراض، بتوصلك رسالة تأكّد رفع الطلب لحل الشكوى و تعطيك رقم لمراجعة الشكوى والوقت المتوقع لحلها. الوقت المتوقع لحل كل الشكاوي ما يتجاوز خمسة أيام. إذا تم تجاوز هذه الفترة، راح توصلك رسالة نصية توضح سبب التأخير والوقت المتوقع لحل الشكوى. لما تنحل الشكوى بتوصلك رسالة إننا قفلنا طلبك.تقدر تقدم الشكوى و تتبعها عن طريق جميع قنوات الإتصال بفيرجن موبايل: اتصل على مركز خدمة العملاء على الرقم 1789 أو 966570001789. تعبئة نموذج طلب الشكوى عن طريق صفحة الإتصال بنا. تواصل مع مندوب خدمة العملاء عن طريق المحادثة الفورية على موقعنا. تواصل معنا عن طريق صفحاتنا على Twitter أو  Facebook. تتواصل معنا على البريد الإلكتروني [email protected]. تزورنا في فروعنا الرئيسية. 

ما هي مميزات جهاز رابط العائلة؟

1- التتبع المباشر2- إنذار الخروج3- اتصال الطوارئ4- القدرة على الاتصال من الجهاز5- إنذار إزالة الشريحة6- إنذار السقوط7- استقبال الاتصالات

كيف أشتري الجهاز؟

بالنسبة للعملاء الحاليين، ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك على تطبيق فيرجن موبايل، ثم النقر على قائمة الشريط الجانبي والنقر على “أضف شريحة جديدة”، ثم يمكنك بدء العملية. بمجرد الانتهاء من التفاصيل الخاصة بك، يظهر رمز الاستجابة السريع QR الذي سيتم تقديمه إلى مسؤول المبيعات لتفعيله في مواقع المبيعات حيث يتوفر جهاز رابط العائلة.لغير عملاء فيرجن موبايل، سوف تحتاج إلى أن تصبح عميلاً. بمجرد الانتهاء من ذلك، يمكنك طلب الجهاز من التطبيق.

كيف يمكنني الحصول على الجهاز؟

بعد تلقي رمز الاستجابة السريع QR، يمكنك استلام جهاز “رابط العائلة” من أي من متاجر فيرجن ميجاستور الـ9 في (الرياض، جدة، والظهران)

ما هي ميزة مكالمة الطوارئ بلمسة واحدة؟

يتم استخدام مكالمة بلمسة واحدة لحالات الطوارئ، بمجرد الضغط على الزر، سيقوم بالاتصال بأول رقم تم تكوينه على التطبيق، إذا لم يكن هناك استجابة، فسوف يقوم بتوجيه المكالمة إلى الرقم الثاني ثم الثالث.

ما هي القائمة البيضاء؟

إنها مجموعة مكونة من 15 رقمًا تم تكوينها على التطبيق. يمكن لهذه الأرقام الاتصال بالجهاز مباشرة.