Archives: FAQ

لأول مرة في المملكة العربية السعودية، شركة فيرجن موبايل السعودية تقدم باقات سويتش المفوترة. ميزة سويتش تمكن العملاء من دفع فواتيرهم وفقًا لاستهلاكهم لحزمة البيانات الرئيسية بغض النظر عن الخطة المشتركين فيها. يستمتع العملاء بميزات غير محدودة مثل المكالمات المحلية، بيانات وسائل التواصل الاجتماعي، الرسائل النصية، استقبال المكالمات أثناء التجوال* والمحتوى الترفيهي الإضافي (STC TV أو Starzplay). يتم إصدار الفواتير بناءً على أقرب باقة سويتش المفوترة اللي تتوافق مع استخدام العميل لحزمة البيانات.

نقدملك سبع باقات سويتش مفوترة تتشارك بميزات الدقايق المحلية و بيانات التواصل الاجتماعي و الرسائل النصية القصيرة و استقبال المكالمات اثناء التجوال الا محدودة. و باقات سويتش المفوترة تختلف بس بحزم البيانات الرئيسية

الشروط والأحكام
* سبعة تطبيقات تواصل اجتماعي (فيسبوك، واتس اب، انستجرام، جاكو، سناب شات، يوتيوب، اكس).
**تغطي خدمة التجوال 74 دولة مع مشغّلين محددين، يمكن الاطلاع على التفاصيل في قسم الأسئلة الشائعة.
***يشمل الاستخدام العادل لعدد الرسائل النصية اليومية المرسلة.
****مبلغ التأمين يخصم لتغطية الفواتير القادمة ابتداءً من الفاتورة الأولى.
***** بتمتع عملائنا بحدًا ائتمانيًا بنسبة 20% من قيمة الباقة الأساسية و بموافقة العميل. ويعتبر هذا الحد الائتماني ضمان في حالة تجاوز العميل قيمة الباقة الأساسية و يتم حجزه و لا يمكن رفعه او تخفضيه بما لا يقل عن قيمة الباقة الأساسية.

يمكن للعملاء تفعيل خطوط سويتش المفوترة من خلال:

1.تطبيق فيرجن موبايل السعودية.
2.موقع فيرجن موبايل السعودية الإلكتروني.
3.أي موقع تابع لفيرجن موبايل.

المتطلب الوحيد هو دفع مبلغ تأمين يساوي رسوم الاشتراك الشهرية (غير شاملة ضريبة القيمة المضتفة) في باقة سويتش المفوترة المختارة.
على سبيل المثال، إذا اشترك العميل في خطة سويتش المفوترة بقيمة 120 ريال سعودي، سيكون مبلغ التأمين أيضًا 120 ريال سعودي وسيُستخدم لتغطية أول فاتورة للعميل. إذا كانت الفاتورة أقل من المبلغ المدفوع، سيتم تطبيق المبلغ المتبقي على فواتير الأشهر التالية. وإذا تجاوزت الفاتورة مبلغ التأمين، سيتعين على العميل دفع الفرق.

يمكن للعملاء التحويل من باقات مسبقة الدفع إلى باقات سويتش المفوترة من خلال إحدى الطرق التالية:

1.عبر تطبيق فيرجن موبايل السعودية.
2.بزيارة أقرب موقع تابع لفيرجن موبايل.

ستتم الغاء جميع المزايا الرئيسية لباقت فيرجن موبايل مسبقة الدفع (المكالمات، البيانات، ووسائل التواصل الاجتماعي، الخدمات إضافية مثل (البوسترات، خدمات التجوال، المحتوى، والمكالمات الدولية)).
ملاحظة: الرصيد المتبقي في باقة مسبقة الدفع لا يمكن استخدامه للتحويل إلى سويتش مفوترة، لكنه سيُعتبر دفعة مقدمة لتغطية الفواتير المستقبلية.

يتم إصدار الفواتير في اليوم الأول من كل شهر ميلادي ويكون موعد الاستحقاق بحلول اليوم 25 من نفس الشهر. في حال عدم دفع الفاتورة، ستتم عملية الفصل الجزئي للخدمة (استقبال المكالمات فقط يكون فعال) في اليوم 26 من نفس الشهر. وسيتم فصل الخدمة بشكل كامل بنهاية الشهر التالي إذا لم يتم السداد.
سيتم إرسال إشعارات مستمرة لتذكير العملاء بمواعيد سداد الفواتير المستحقة.

يمكن للعملاء دفع المبالغ المستحقة من خلال طرق الدفع التالية:

1.تطبيق فيرجن موبايل السعودية (باستخدام Apple Pay، مدى، والبطاقات الائتمانية).
2.موقع فيرجن موبايل السعودية الإلكتروني (https://www.virginmobile.sa).
3.سداد.
4.مواقع فيرجن موبايل السعودية.
5.الدفع التلقائي عبر البطاقات المحفوظة.

لتجنب فصل الخدمة، يجب على العملاء تسديد المبلغ المستحق بالكامل.

يمكن للعملاء إدارة خطوطهم المفوترة عبر تطبيق فيرجن موبايل السعودية.

يمكن للعملاء إضافة خدمات إضافية عبر تطبيق فيرجن موبايل. سيتم خصم تكاليف هذه الخدمات من الحد الائتماني للعميل و اضافتها على مبلغ الفواتر الشهرية القادمة. في حال كان الحد الائتماني غير كافٍ، يجب على العميل زيادته من خلال دفع إضافي.

يمكن للعملاء ترقية باقاتهم عبر تطبيق فيرجن موبايل السعودية من خلال دفع الفرق بين رسوم الاشتراك الشهري للباقة الجديدة والباقة الحالية. ستصبح الترقية فعّالة فورًا وسيستفيد العميل من الباقة الجديدة والحد الائتماني الجديد.

يمكن للعملاء تخفيض باقاتهم عبر تطبيق فيرجن موبايل السعودية بعد تسوية الرصيد المستحق. سيتم تفعيل التخفيض في دورة الفوترة التالية.